Motorháztető alatt

Technikai támogatás

Joomla technikai támogatás

Mit jelent a technikai támogatás?

Az egyszerűség kedvéért kezdjük egy példával, hogy tulajdonképpen mit is jelent, mire jó a weboldal technikai támogatása.

Autót vezetni jó, pláne jó autót. Ideális esetben X km megtétele után beviszed a kocsidat a szervizbe, rosszabb esetben az út széléről vesznek majd fel egy trailerrel, mert lerobbantál.
Az esetek többségében folyamatos karbantartással, szervizzel lecsökkenthető a váratlan meghibásodás okozta kellemetlenség. Ez ugyanúgy igaz a weboldaladra is.

Az internetes oldalak többségét is egy "motor" hajtja, csak a márkája nem Ford, hanem Joomla vagy Wordpress. Technikai támogatásunk amolyan Joomla szerviz, kijavítjuk, supportáljuk a weblapodat, webshopodat. Úgy képzeld el, hogy használod az autódat és eközben egy komplett szerviz követ téged mindenhová, na azok vagyunk mi.
Ott leszünk mögötted, ha a következő Joomla frissítés összeakad az egyik moduloddal, esetleg elcsúszik a templated vagy a raktáros kollegád véletlenül félrekattint valamit a webshopban és vissza kell állítani a készletet.

A fent leírtakból adódó laikus de indokolt kérdés:
Miért frissítsem a Joomla-t?
A legegyszerűbben úgy írható le, hogy a Microsoft Windowst operációs rendszerét vesszük alapul. Azt minden bizonnyal már jól ismered, de ha OSX-et vagy valamilyen Linux disztribuciót használsz, ott is találkoztál már frissítéskezelővel.

A Windows és a Joomla is egy keretrendszer. Ez annyit jelent, hogy Windowsra különféle programokat tudsz feltelepíteni, például az MS Office programcsaládot (Word, Excel Powerpoint stb.) vagy például a Firefox-ot. Ugyanígy lehet szoftvereket (Joomla! bővítményeket) telepíteni a Joomla keretrendszerébe, például egy olyan szoftvert, amely az oldal elhagyását figyeli (ún. Exit intent popup) és feldob egy ajánlatot vagy akciót.
Az alapprogram adott, ez a Joomla core és ez felokosítható mindenféle szoftverrel.

Ha biztonságban szeretnéd tudni a személyi számítógépedet, akkor az operációs rendszeredet időközönként frissítened kell. A Windows esetében erről a jó öreg Windows Update szoftver gondoskodik. Ezek a javítások, update-ek elősegítik, hogy minél biztonságosabban böngézhess, dolgozhass a laptopodon. Egy frissítetlen Windowst könnyebb feltörni különféle hacker módszerekkel, mint egy újabb verziót.

Windows 10 Frissítés gépház
Windows Update kezelője a Gépházban (Win10)

A Joomla! esetében sem más a helyzet, a fejlesztői közösség folyamatosan javítja, tökéletesíti a CMS motorját. Developerek százai gondoskodnak arról, hogy ez az ingyenes, nyílt forráskódú tartalomkezelő rendszer megállja a helyét a gyorsan fejlődő internetes világban. Egy-egy frissítési kiadásba biztonsági update-ek mellett, olyan csomagokat is beletesznek, amitől a keresők jobban eligazodnak a weboldalon, vagy egy-egy korábbi SEO hibát orvosolnak. Gyakran történik velünk, hogy frissítés után a backenden olyan új, hiánypótló funkciókat találunk, melyek megkönnyítik az adminisztrátori munkát.

Ilyen egyszerű megtörni egy régi, frissítetlen Joomla weblapot: Youtube videók a témáról

Tárhelyszolgáltatói álláspont

A tárhelyszolgáltatók sem rajonganak a frissítetlen CMS weboldalakért a szervereiken, pláne az olyanokért, melyek elterjedtek, mint a Wordpress, Drupal vagy a Joomla. Minél elterjedtebb valami, annál nagyobb valószínűséggel tudnak behatolni a támadók a biztonsági réseken keresztül. Nem véletlenül írnak sok vírust Windows-os környezetre, hiszen ez az egyik legelterjedtebb OP rendszer. Egy sikeres, "ügyes" támadó akár a teljes adatbázisodat is elérheti. Megkaparinthatja az ügyfeleid, vásárlóid személyes adatait (nevek, jelszavak, címek, email címek stb.). Sőt, akár a tárhelyen levő más fiókok adatbázisait is megszerezhetik a hackerek, tehát nem csak a Te oldalad lehet veszélyben, hanem másé is, akivel egy szerveren vagy.
Jogos kérdés, hogy ehhez Neked mi közöd. Ha ilyen megesik, Te leszel az első akinek a fiókját, tárhelyét lekapcsolja, felfüggeszti a hoszting cég. Megteheti? Valószínűleg igen. Olvasd el a tárhelycég általános szerződési feltételeit!

Írtuk kicsit feljebb, hogy Joomla frissítésekor adódhatnak problémáid. Nem biztos, hogy minden bővítményed kompatibilis lesz az új Joomla verzióval. A legnagyobb körültekintés mellett is becsúszhatnak frissítési hibák, rendszer rendellenességek. Ennek több oka is lehet, ilyen például, ha a szerver nem képes lefutattni az újabb verziót, ezért hibák keletkezhetnek a verziófrissítés után. Ha egy telepített bővítmény a frissítés után nem hajlandó megfelelően működni, akkor hibaüzeneteket fog dobálni (error log, debug üzenetek, stb.). Az is előfordulhat, hogy a template szétesik, furán jelenik meg, ezért php, SQL hibaüzeneteket ír ki a frontendre.

Megelőzni a megelőzhetőt

Ez mind megelőzhető! Technikai támogatás esetén, a frissítések telepítését esetenként emuláljuk, illetve, olyan biztonsági mentéseket hozunk létre, melyeket hiba esetén azonnal vissza tudunk állítani. Sokat számít az is, hogy tudjuk, mit tartalmaz az update csomag. A bővítmények, core frissítések dokumentációi alapján ki tudjuk szűrni, hogy melyik bővítménnyel lehet probléma.
Frissítés után mindig leellenőrizzük a frissített oldalt, hogy rendben működik-e. Így kiderülhetnek például olyan súlyos problémák, mint például hogy a kapcsolat űrlap nem menti el vagy nem küldi el az ajánlatkérő adatait az oldal tulajdonosának. Ha ez később derül ki, könnyen lecsúszhatsz egy-két komolyabb üzleti lehetőségről. Ez a reputációdnak sem tesz jót, de akár anyagi károd is keletkezhet belőle, ha hirdetsz az oldaladra.

Technikai támogatás időtartama

  • Minden általunk készített weboldalra, webshopra 1 éves ingyenes technikai támogatást adunk
  • Éves előfizetés
  • Féléves előfizetés
  • Kisebb időtartam esetén valószínűleg ezt keresed: SOS Joomla Hibajavítás

Technikai támogatás árát befolyásoló tényezők

  • Webshop, katalógus vagy nem webshop
  • Általunk készített weboldal vagy már meglevő
  • Tartalomkezelő K2 vagy Joomla core
  • Közös adatbázis esetleg más rendszerekkel, pl. CMS-el
  • Van-e fórum, komment vagy review
  • Milyen 3rd party bővítményeket használsz
  • Joomla verzió
  • Joomla állapot (hekkelték-e már, stb.)
  • 0-24 azonnali support vagy kisebb csomag
  • telefonos, emailes vagy skype support
  • Többnyelvű-e a weblap
  • Tartalmaz-e egyedi fejlesztést (egyedi fejlesztésű bővítmény)
  • Tárhelyszolgáltató, szerverkörnyezet, esetleges egyedi rendszergazdai megkötések, restrikciók
  • Adminisztrátorok, kezelők száma, jogosultsági szintek számossága

Kapcsolatfelvétel - Weboldal technikai támogatás

Név(*)
Kérem, írja be a nevét!

E-mail(*)
Az E-mail cím érvénytelennek tűnik, próbáld újra kérlek!

Telefonszám
Invalid Input

Weboldal

Megjegyzés

(*)
Fogadd el az adatkezelési nyilatkozatunkat!

(*)
Érvénytelen bevitel

Érdeklődöm!

Adatkezelési tájékoztató

A Cloudhoreca Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. [a továbbiakban: Cloudhoreca Kft., Adatkezelő] az alábbi adatvédelmi nyilatkozattal elkötelezni magát a biztonságos és megbízható internetes vállalkozási tevékenységek mellett, a személyes adatok és személyiségi jogok védelmének érvényesítésével.

Az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény [a továbbiakban: Adatvédelmi törvény] rendelkezéseinek megfelelően az Ön által megadott személyes adatokat és az Ön felhasználói adatait az Adatkezelő kizárólag kapcsolatfelvétel céljából, szerződéskötési, számlázási, tanácsadási célokra, valamint saját, célzott marketingcélra használhatja fel. Adatkezelő az adatokat harmadik félnek nem továbbítja, kivéve, ha erre valamely jogszabály kötelezettséget támaszt. Az adatok harmadik félnek történő átadására – ide nem értve az egyes hatósági aktusokat - kizárólag az Ön előzetesen megtett, kifejezett beleegyezése után kerülhet sor.

1. Az Adatkezelő által kezelt személyes adatok köre, ezek feldolgozása

Ön a Cloudhoreca Kft. által üzemeltetett internetes oldalt szabadon, bármely adat megadása nélkül látogathatja, azon kereshet, tájékozódhat. Név nélküli internetes látogatását Adatkezelő kizárólag statisztikai célokra használhatja fel, a Cloudhoreca Kft. szolgáltatásai színvonalának emelése érdekében. Az e célból rögzített adatok nem tartalmaznak semminemű személyes adatot, ebben az esetben kizárólag az IP-cím, a használt eszköz típusa és képernyőjének mérete, számítógépe konfigurációjának egyes részletei és böngészőjének típusa, valamint verziószáma kerülhet rögzítésre. Szintén automatikusan rögzíthetők a weboldalunk látogatásának ideje és időtartama. Az Ön személyére, felhasználói profiljára ezekből az adatokból nem lehet következtetni. További böngészését semmilyen esetben sem követjük nyomon

Személyes adatok megadására kizárólag abban az esetben van szükség, ha Ön a Cloudhoreca Kft. által nyújtott valamely szolgáltatás igénybevétele, vagy az iránt való érdeklődés céljából kapcsolatba kíván lépni a Cloudhoreca Kft.-vel. Ezekben az esetekben az alábbi személyes adatok megadására van szükség, melyek a Cloudhoreca Kft. által végzett adatkezelés tárgyát képezik:

  • Név - a kapcsolatfelvételi lapot kitöltő személy, illetve az általa képviselt nevének megadása minden esetben kötelező;
  • E-mail cím - a későbbi kapcsolatbalépés érdekében minden esetben kötelező;
  • Telefonszám - a gyorsabb kapcsolatbalépés, ügyintézés miatt megadása ajánlott, de nem kötelező;
  • Weboldal címe - amennyiben valamely weboldal az Ön által a Cloudhoreca Kft.-től igényelt szolgáltatás által érintett, vagy a szolgáltatás teljesítését elősegíti, megkönnyíti, ennek megadása ajánlott, de nem kötelező (kivéve, ha az adott weboldallal kapcsolatos feladat, illetve probléma a kapcsolatbalépés tárgya);
  • Megjegyzés / Üzenet - az üzenet rovatba Ön bármely megjegyzést beírhat az igényelt szolgáltatással kapcsolatban, melynek alkalmazása nem kötelező.

2. Az adatkezelés célja

Személyes adatait az Ön azonosítása érdekében szükséges megadnia, melyeket a Cloudhoreca Kft. a továbbiakban az alábbi célokra használhat fel:

  • kapcsolatfelvétel közvetlenül a megrendelővel;
  • a Cloudhoreca Kft. által nyújtott szolgáltatások megrendelésének regisztrációja, majd gördülékeny lebonyolítása;
  • a szerződéskötés előkészítése;
  • a számla kiállítása érdekében;
  • egyes esetekben tanácsadási célokra, ennek megkönnyítésére;
  • esetenként saját, célzott marketingcélra.

3. A személyes adatok kezelésének időtartama

Adatkezelő a részére átadott személyes adatokat az átadástól számítva a felek gazdasági kapcsolatának fennállásáig kezeli, a kapcsolattartás megkönnyítése érdekében. Amennyiben a felek közt nem jön létre gazdasági kapcsolat, az adatkezelés időtartama az átadástól számított 3 év.

4. A személyes adatok rögzítésének esetei és módja

Az 1. pontban meghatározott személyes adatait a Cloudhoreca Kft. honlapján található kapcsolatfelvételi lapon [https://cloudhoreca.com/hu/kapcsolat.html, továbbá az ezen domain cím alatt található összes többi lapon] rögzítjük. A Cloudhoreca Kft. kizárólag abban az esetben rögzít bármely, Önhöz köthető személyes adatot, ha Ön a jelen Adatvédelmi Nyilatkozat kifejezett elfogadásával a rögzítéshez hozzájárult és a rögzítésre kerülő személyes adatait önként átadta a Cloudhoreca Kft. részére. Más forrásból (pl.: közösségi oldalak, e-mail fiók szolgáltatások) származó személyes adatokat a Cloudhoreca Kft. nem használ fel, azokra adatkezelési tevékenységet nem végez.

5. Az Ön által megadott személyes adatokhoz hozzáférők köre és az adatok tárolásának helye

A Cloudhoreca Kft. részére megadott személyes adatok kizárólag az Ön megbízása teljesítése érdekében kezelhetők, azokhoz kizárólag a Cloudhoreca Kft. munkatársai, az Ön megbízásának teljesítésben résztvevő személyek férhetnek hozzá. Ez alól kivételt képezhet a Cloudhoreca Kft.-t terhelő, valamely jogszabály által előírt adatszolgáltatási kötelezettség.

Az Adatkezelő minden körülmények között gondoskodik az adatok biztonságáról, az Adatvédelmi törvény rendelkezéseinek megfelelően.

A Cloudhoreca Kft. munkatársai és alvállalkozói részére az Ön által megadott személyes adatok kizárólag a jelen Nyilatkozat 2. pontjában meghatározott célokra akkor válnak hozzáférhetővé, amikor az Ön megbízását teljesítik.

A Cloudhoreca Kft. a személyes adatait kizárólag az Ön által adott megbízás jogszerű teljesítéséhez használhatja fel, és munkatársaink titoktartási kötelezettsége a tevékenység befejezte után is fennáll. Az Adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy az érintettek magánszférájának védelme biztosítva legyen.

A Cloudhoreca Kft. munkatársai elvárható mértékig ismerik az adatvédelmi jogokkal kapcsolatos jogszabályoknak az általuk végzett tevékenységre vonatkozó tartalmát, az adatok védelmére és titoktartásra kötelezettek.

Adatkezelő az általa kezelt személyes adatokat saját szerverén, illetve a vele szerződéses viszonyban álló, adattárolási (szerver) szolgáltató tevékenységet végző szolgáltató partner erre a célra fenntartott tárhelyén tárolja, legfeljebb a jelen Nyilatkozatban meghatározott maximális időtartam (3 év) leteltéig.

6. Az Ön jogai személyes adatai tekintetében

Ön bármikor kérelmezheti az Adatkezelőnél

  • a) tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
  • b) személyes adatainak helyesbítését, valamint
  • c) személyes adatainak - a kötelező adatkezelés kivételével - törlését vagy zárolását.

Az Ön kérelmére az Adatkezelő tájékoztatást nyújt az általa kezelt, illetve feldolgozott adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, az Adatkezelő (feldolgozó) adatairól és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá - az érintett személyes adatainak esetleges továbbítása esetén - az adattovábbítás jogalapjáról és címzettjéről.

Az Adatvédelmi törvény értelmében az Adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül, közérthető formában, az érintett erre irányuló kérelmére írásban megadni a tájékoztatást. A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Egyéb esetekben költségtérítés állapítható meg. A költségtérítés mértékét a felek között létrejött szerződés is rögzítheti. A már megfizetett költségtérítést vissza kell téríteni, ha az adatokat jogellenesen kezelték, vagy a tájékoztatás kérése helyesbítéshez vezetett. Az érintett tájékoztatását az Adatkezelő az Adatvédelmi törvény 9. § (1) bekezdésében, valamint a 19. §-ban meghatározott esetekben megtagadhatja.

Ha az Adatkezelő az érintett helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül írásban közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. A helyesbítés, törlés vagy zárolás iránti kérelem elutasítása esetén az adatkezelő tájékoztatja az érintettet a bírósági jogorvoslat, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (a továbbiakban: NAIH) fordulás lehetőségéről.

Ön tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,

  • a) ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az Adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az Adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges;
  • b) ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvélemény- kutatás vagy tudományos kutatás céljára történik;
    valamint
  • c) törvényben meghatározott egyéb esetben.

Az Adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja. Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja.

Ha az érintett (Ön) az Adatkezelő meghozott döntésével nem ért egyet, illetve ha az Adatkezelő a megvizsgálás határidejét elmulasztja, Ön - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül bírósághoz fordulhat.

7. Kapcsolat

Amennyiben kérdése lenne a Cloudhoreca Kft. adatkezelésével, illetve adatvédelmi intézkedéseivel kapcsolatban, forduljon munkatársunkhoz, akik felvetései vagy panasza esetén készséggel állnak rendelkezésére az alábbi elérhetőségeken:

  • e-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.
  • telefon: +36-20/543-08-10